POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Última actualización: 14/08/2026

1. Naturaleza de los servicios

Vendemos servicios de diseño hechos a medida, a partir del briefing de cada cliente. No hay bienes físicos que devolver, salvo cuando se haya contratado el extra de entrega en soporte físico. Esta política explica, en concreto, en qué situaciones devolvemos dinero y cuánto.

2. Antes de enviar el briefing: devolución íntegra

Mientras no haya enviado el briefing, puede cancelar el pedido en cualquier momento y recibir la devolución íntegra del importe abonado, sin tener que justificarlo. Basta con solicitarlo por escrito a geral@estudiolumia.com.

3. Después de enviar el briefing

Con el envío del briefing comienza la producción y el trabajo pasa a realizarse conforme a especificaciones propias del cliente. A partir de ese momento no hay derecho a devolución íntegra, con las excepciones previstas en los puntos siguientes.

Si es consumidor, consulte también el punto 13 de nuestros Términos y Condiciones, sobre el derecho de desistimiento.

4. Si ninguna de las propuestas le sirve

Es el escenario que esta política existe sobre todo para resolver. Dispone de 7 días a contar desde la presentación para elegir una de tres salidas:

Relanzamiento. Rehacemos el trabajo desde cero, con un nuevo briefing y un equipo distinto, por el 50 % del importe del servicio. El plazo vuelve a empezar.

Cierre con devolución parcial. Le devolvemos el 50 % del importe abonado. Las propuestas quedan en nuestro poder, no adquiere derechos sobre ninguna de ellas y no puede utilizarlas. Queda todo resuelto, sin más formalidades.

Aplazamiento. No decide ahora. Puede volver hasta 12 meses después y adquirir cualquiera de las propuestas presentadas, pagando únicamente la diferencia, si la hubiera.

Si no nos dice nada dentro de los 7 días, el proyecto queda en suspenso y conserva el derecho al aplazamiento.

5. Después de elegir

Desde el momento en que elige una propuesta y recibe los archivos finales, el servicio está íntegramente prestado y no procede devolución alguna. El trabajo se entregó tal como fue presentado y aceptado.

Ello no afecta a la corrección gratuita de defectos técnicos de los archivos, prevista en los Términos y Condiciones.

6. Retraso en la entrega

Si incumplimos la fecha prometida, devolvemos el 5 % del importe abonado por cada día hábil de retraso, hasta un límite del 50 %. La devolución es automática: no necesita pedirla, reclamarla ni insistir.

Si el retraso supera los 10 días hábiles, puede alternativamente cancelar el pedido y recibir la devolución íntegra.

No procede compensación cuando el retraso se deba a información que falte en el briefing, a una respuesta tardía a nuestras preguntas, o a hechos ajenos a nosotros.

7. Cancelación por nuestra parte

Si, tras recibir el briefing, concluimos que no podemos prestar el servicio con la calidad o en el plazo debidos, cancelamos el pedido y devolvemos la totalidad del importe abonado. Preferimos devolver el dinero a entregar un trabajo del que no nos sintamos orgullosos.

8. Servicio equivocado

Si ha comprado un servicio que no corresponde a lo que necesita, o ha comprado dos veces por error, avísenos antes de enviar el briefing: transferimos el importe al servicio correcto o se lo devolvemos íntegramente, a su elección.

9. Paquetes

En los paquetes, la cancelación se evalúa pieza a pieza. Devolvemos el importe proporcional de las piezas aún no iniciadas, calculado sobre el precio del paquete y no sobre el precio suelto de las piezas. Las piezas ya presentadas se rigen por las reglas de los puntos 4 y 5.

10. Extras

Los extras de urgencia se reembolsan en los mismos términos que el servicio al que se refieren. El Ajuste Fino, las propuestas adicionales adquiridas y las adaptaciones a otros idiomas no son reembolsables una vez entregados.

Si pagó la urgencia y no cumplimos el plazo reducido, le devolvemos el importe del extra de urgencia por completo, además de la compensación por retraso prevista en el punto 6.

11. Cómo devolvemos

Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que la devolución queda acordada. No cobramos gasto alguno por devolver.

12. Reclamaciones

Si no está de acuerdo con la aplicación de esta política, escríbanos a través de nuestra página o a la dirección de correo electrónico geral@estudiolumia.com. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles.

Está disponible el Livro de Reclamações Electrónico — el libro de reclamaciones electrónico portugués — en www.livroreclamacoes.pt. Cuando se trate de un litigio de consumo, puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios; en este caso, los Julgados de Paz — los juzgados de paz portugueses —, Rua dos Douradores, 112, Pisos 1 y 4, 1100-207 Lisboa, Portugal. Más información en CJP — Julgado de Paz: Lisboa.