Política de envio

POLÍTICA DE ENTREGA

Última actualização: 14/08/2026

1. Natureza do serviço O Estudio Lumia presta serviços de design gráfico integralmente à distância. Não há envio de bens físicos, salvo quando seja contratado o extra de entrega em suporte físico.

2. Entrega digital Os ficheiros finais são entregues em formato digital, nos formatos indicados na descrição de cada serviço, no prazo de 24 horas úteis após a escolha da proposta pelo cliente.

3. Prazo de produção O prazo de cada serviço está indicado na respectiva página, em dias úteis, e conta-se a partir da data em que recebemos o briefing escrito completo. O prazo suspende-se enquanto aguardamos resposta do cliente a questões colocadas pela equipa criativa.

4. Atraso na entrega Se falharmos a data de entrega prometida, devolvemos automaticamente 5% do valor pago por cada dia útil de atraso, até ao limite de 50%, sem necessidade de qualquer pedido. Se o atraso ultrapassar 10 dias úteis, o cliente pode cancelar e receber a devolução integral.

5. Segunda via Conservamos cópia dos ficheiros finais durante 24 meses. O cliente pode solicitar segunda via a qualquer momento, sem encargos.

6. Suporte físico (extra) Quando contratado o extra de entrega em suporte físico, os prazos e condições de envio são indicados no momento da compra desse extra.